Non. Seuls les articles notifiés « en stock » sur le site sont disponibles immédiatement. Les articles personnalisables nécessitent un temps de fabrication. Le temps de fabrication pour chaque article personnalisé est habituellement de 5 jours ouvrables.  Il peut toutefois être étendu à 14 jours ouvrables en cas de nécessité d’achat de matière première qui pourrait être manquante. 

Oui. Cependant, si vous souhaitez recevoir vos articles en stock le plus tôt possible, je vous conseille de les commander séparément.

Commander simultanément des articles personnalisables et des articles en stock risque en effet de retarder la totalité de la commande.

N’hésitez pas à me contacter via le formulaire de contact ou par téléphone au 06 59 63 32 42 au besoin pour connaître le délai de fabrication du moment.

Le temps de fabrication pour chaque article personnalisé est habituellement de 21 jours ouvrables mais peut être étendu à 7 jours ouvrables en cas de nécessité de commande de matière première manquante. Notez que le temps de production peut occasionnellement varier en fonction du carnet de commande. Le cas échéant, vous en serez informé(e) lors de la commande.

Pour une organisation optimale, les commandes sont traitées par ordre d'arrivée. 

Je respecte les délais affichés sur le site. Toutefois, si vous souhaitez que votre commande soit traitée en urgence, n'hésitez pas à me contacter via le formulaire de contact ou par mail : hello@no-max-couture.com  .

Non, ce n’est pas obligatoire, mais recommandé ! La création de compte vous permet d'avoir à votre disposition un récapitulatif exhaustif des commandes passées sur notre site, de suivre votre commande, et de repasser plus facilement une nouvelle commande le cas échéant.

Oui, c'est indispensable pour que vous me confirmiez que tout est conforme à vos attentes.. Une fois seulement l'ébauche validé et payez, que je lancerai la personnalisation 

Oui. Contactez-moi directement via le formulaire de contact, car, à ce jour, cette option n'est pas disponible sur le site.

En vous connectant à votre compte/mes commandes et en sélectionnant la commande concernée.

Si votre colis arrive endommagé, ouvrez-le devant le transporteur et vérifiez l’état du ou des articles. Si la commande n’est pas conforme (article manquant, endommagé…), je vous conseille de refuser la livraison dans son intégralité et mentionner la raison du refus de façon précise sur le bordereau de livraison et pensez à faire des photos comme justificatif. Adressez-moi ensuite une réclamation dans les deux jours ouvrés suivant la livraison de votre commande (indispensable pour ouvrir un litige auprès du transporteur). 

N’hésitez pas à nous joindre des photos lors de votre réclamation, pour que nous puissions trouver une solution ensemble.

Non. Je ne propose pas d’échange “standard”. Pour un autre modèle, ou un autre coloris, vous devrez demander un retour puis passer une nouvelle commande. Attention, les créations personnalisables ne peuvent pas être reprises !

Attention, l’exercice du droit de rétractation légale est exclu pour les articles personnalisés.

Vous bénéficiez sur les articles non personnalisés d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation légal. Le délai est décompté à partir de la réception des articles. Si le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Vous n'avez pas à fournir de motif pour exercer votre droit de rétractation, vous ne subirez aucune pénalité.

En cas d'exercice du droit de rétractation les marchandises sont à retourner à l'adresse : 3 rue de Nice 57470 Hombourg - Haut. Les frais de retour sont exclusivement à votre charge.

Les articles devront être retournés dans leur boîte d'origine parfaitement intacte même si elle a été ouverte.

No & Max couture n'accepte pas les colis adressés en port dû qui seront retournés par l'expéditeur.

Oui (biensûr!). Lors d’un retour, vous êtes remboursé(e) après réception et contrôle des articles retournés, à condition que ces derniers soient en parfait état de revente et dans leur emballage d’origine. Les articles incomplets, abîmés, endommagés, ou salis ne sont pas repris. 

Les frais de port ne sont pas remboursés, sauf s’il s’agit d’une erreur de la part de Majasté. 

En cas de remboursement, celui-ci sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé au moment du paiement de la commande. Vous serez remboursé(e) dans les plus brefs délais (maximum sous 14 jours).

Pour cela cliquez sur mot de passe oublié sur la page de connexion à votre compte et renseignez votre mail, ou adressez-moi directement un mail via le formulaire de contact.

Oui, c'est faisable ! Vous pouvez sélectionner directement dans la fiche produit “ Billet doux ” et écrire le message souhaité. L’heureux destinataire du cadeau recevra une belle carte éditée par nos soins avec votre mot écrit à la main ! Cette option est gratuite.

J’apporte un soin tout particulier à l’emballage de votre commande.

Le tout soigneusement enveloppé dans un papier de soie délicatement parfumé et placé dans une boite cartonnée (recyclable).

J’adapte le contenant et fais tout pour que le destinataire ait grand plaisir à découvrir son paquet.

J’adapte au mieux la dimension du carton d’emballage à votre sélection d’articles, selon leur volume. Je choisis des boîtes en carton extra plates de qualité, en format postal (autorisé par La Poste). 

A savoir que les cartons d’emballage des articles volumineux ne pourront pas être livrer que contre signature ou retrait en point relais.